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Breve Descripción El Gerente de Operaciones es responsable de supervisar y coordinar todas las actividades operativas diarias del establecimiento. Este rol incluye la gestión de personal, la optimización de procesos, el control de inventarios, la atención al cliente y el cumplimiento de las metas de ventas. Además, el Gerente de Operaciones supervisa las actividades de Marketing, eCommerce y Precios para garantizar una operación eficiente, competitiva y rentable. El objetivo principal es asegurar una operación rentable y una excelente experiencia para el cliente tanto en la tienda física como en el entorno digital. Responsabilidades Desarrollar, motivar y dirigir a los Gerentes de tienda de una manera que maximice las ventas, las ganancias y la satisfacción del cliente a través de visitas regulares a la tienda y comentarios constructivos. Proporcionar un liderazgo de apoyo al personal de la tienda recomendando información y dirección para el desarrollo personal. Asegurar la correcta presentación de los productos y la disposición de estos en los estantes según las políticas de la empresa. Colaborar con el equipo de precios para establecer estrategias de precios competitivas que maximicen la rentabilidad. Supervisar la implementación de políticas de precios en toda la tienda y asegurar que los precios sean correctos y estén actualizados. Analizar las tendencias del mercado y la competencia para ajustar los precios cuando sea necesario. Evaluar el impacto de los cambios de precios en las ventas y la rentabilidad, sugiriendo ajustes cuando sea necesario. Colaborar con el equipo de Marketing para planificar y ejecutar campañas promocionales dentro de la tienda y en línea. Supervisar la implementación de estrategias de marketing en la tienda para asegurar una adecuada visibilidad de las promociones. Analizar el impacto de las campañas de marketing en las ventas y sugerir mejoras basadas en los resultados. Coordinar con el equipo de eCommerce para asegurar la correcta gestión de pedidos en línea, incluyendo la disponibilidad de productos, el cumplimiento de pedidos y la logística de entregas. Supervisar la plataforma en línea del supermercado para asegurar una experiencia de usuario fluida y eficiente. Revisar y analizar los datos de ventas en línea para identificar tendencias y oportunidades de mejora. Supervisar la limpieza, el mantenimiento y la seguridad de las tiendas. Reclutar, capacitar y supervisar al personal de tienda. Elaborar horarios de trabajo y asignar tareas de acuerdo con las necesidades operativas. Monitorear los niveles de inventario y realizar pedidos de mercancía cuando sea necesario. Realizar auditorías de inventario periódicas para evitar pérdidas y robos. Supervisar la recepción de mercancía y verificar la calidad y cantidad de los productos recibidos. Resolver problemas y quejas de los clientes y empleados de manera efectiva y oportuna. Garantizar un alto nivel de servicio al cliente en todo momento. Analizar las ventas diarias, semanales y mensuales para asegurar que se cumplan los objetivos financieros. Implementar estrategias de ventas y promociones para aumentar la rentabilidad. Controlar los gastos operativos y buscar maneras de optimizar costos. Asegurar el cumplimiento de las normativas de seguridad alimentaria, salud y seguridad laboral. Garantizar que la tienda cumpla con todas las leyes y regulaciones locales, estatales y federales. Llevar a cabo reuniones semanales o bisemanales con los Gerentes de tienda de los procedimientos y objetivos de ventas existentes y futuros. Responsable de supervisar la apertura y el desarrollo de nuevas tiendas (si corresponde). Otras tareas según sea necesario. Habilidades y Destrezas para gerente de Operaciones 3 a 5 años de experiencia en supervisión Antecedentes y experiencia en logística Conocimiento de la gestión de pérdidas y ganancias Conocimientos sólidos en gestión operativa, control de inventarios, marketing, eCommerce, precios y servicio al cliente Habilidades de liderazgo y capacidad para motivar a un equipo Excelentes habilidades de comunicación Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas de manera simultánea Capacidad para tomar decisiones Automotivado con la capacidad de priorizar y resolver problemas Capacidad y disposición de viajar cuando sea necesario
