Objetivo del Puesto: Dirigir y supervisar todas las operaciones del Contact Center, asegurando la calidad del servicio al cliente, la eficiencia operativa y el cumplimiento de los objetivos establecidos. Establecer objetivos individuales y de equipo, y realizar evaluaciones de desempeño periódicas. Asegurar el cumplimiento de los KPIs y métricas de desempeño, como tiempos de respuesta, calidad del servicio y satisfacción del cliente. Implementar y optimizar procesos y procedimientos para mejorar la eficiencia operativa. Monitorear y analizar datos de rendimiento, proporcionando informes y recomendaciones a la dirección. Preparar y presentar informes de desempeño y análisis de métricas a la dirección. Perfil: Profesional de Administración, Psicología, Ingeniería Industrial o áreas afines Liderazgo, comunicación efectiva, orientación al cliente, análisis de datos, resolución de problemas y gestión de equipos. Mínimo 5 años de experiencia en gestión de Contact Centers con equipos de más de 40 agentes. Flexibilidad de horario: Lunes a Viernes y Sábados.