Bilingual Customer Success Manager - Quebec/ Gestionnaire de la russite client bilingue Qubec
RPS Real Property Solutions is a leading Canadian provider of outsourced real estate solutions including property valuations, business intelligence and mortgage-related services. We partner with financial institutions, mortgage professionals, real estate professionals, government agencies and economic research firms to help them make informed decisions with confidence.
Our expertise providing solutions for property valuations, data-driven risk management tools, market trending and insights, and consulting services over 25 years has established RPS as the strategic partner for real solutions to real property challenges.We are dedicated to building on our strong legacy of operational excellence and fostering long-term relationships with our clients and partners, delivering the most innovative and effective residential real estate solutions in the market.
Our team is united by a shared set of values:
Were Client Obsessed
We Love Innovation, But Worship Execution
We Believe Simplicity Is Genius
We Own What We Do
Were Guided by True North
We Care Personally, Challenge Directly
Customer Success Manager will own the post-sale client relationship, from onboarding through retention and expansion, acting as the trusted advisor for our customers._____
RPS Real Property Solutions est un fournisseur canadien de premier plan de solutions immobilires externalises, incluant lvaluation de proprits, lintelligence daffaires et les services lis aux prts hypothcaires. Nous collaborons avec des institutions financires, des professionnels du crdit hypothcaire, des professionnels de limmobilier, des organismes gouvernementaux et des firmes de recherche conomique afin de les aider prendre des dcisions claires en toute confiance.
Notre expertise dans lvaluation de proprits, les outils de gestion des risques bass sur les donnes, lanalyse des tendances du march et les services de consultation depuis plus de 25 ans a tabli RPS comme le partenaire stratgique offrant de vritables solutions aux dfis immobiliers rels.
Nous sommes dtermins btir sur notre solide hritage dexcellence oprationnelle et cultiver des relations durables avec nos clients et partenaires, en livrant les solutions immobilires rsidentielles les plus innovantes et efficaces sur le march.
- Notre quipe est unie par un ensemble de valeurs partages :- Nous sommes obsds par nos clients- Nous aimons linnovation, mais nous vnrons lexcution- Nous croyons que la simplicit est un gnie- Nous assumons pleinement ce que nous faisons- Nous sommes guids par notre Nord vritable - Nous prenons soin des gens tout en les dfiant directement
Le Gestionnaire de la russite client (Customer Success Manager) sera responsable de la relation client aprs-vente, de lintgration jusqu la fidlisation et lexpansion, en agissant comme conseiller de confiance auprs de nos clients.
Responsabilits
- Serve as the primary point of contact for assigned accounts, ensuring high satisfaction and strong adoption of RPS solutions.
- Lead client onboarding, training, and product implementation.
- Monitor account health, proactively addressing risks and identifying growth opportunities.
- Partner with sales to drive renewals and upselling opportunities.
- Gather client feedback and work cross-functionally with product and operations to enhance offerings.
- Develop and strengthen relationships with Qubec mortgage brokers, becoming their trusted partner of choice.
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- Servir de point de contact principal pour les comptes assigns, en veillant un haut niveau de satisfaction et une forte adoption des solutions RPS.
- Diriger lintgration des clients, la formation et la mise en uvre des produits.
- Surveiller la sant des comptes, traiter de manire proactive les risques et identifier les opportunits de croissance.
- Collaborer avec lquipe des ventes afin de stimuler les renouvellements et les opportunits de vente additionnelle (upselling).
- Recueillir les commentaires des clients et travailler en collaboration avec les quipes produit et oprations afin damliorer loffre de services.
- Dvelopper et renforcer les relations avec les courtiers hypothcaires du Qubec, afin de devenir leur partenaire de confiance privilgi.
Exprience et comptences
- Strong communication, relationship-building, and problem-solving skills.
- Ability to manage multiple accounts and priorities in a fast-paced environment.
- University or College degree in Business Administration or Marketing
- 3+ years in Customer Success, Account Management, or related client-facing role (B2B SaaS or real estate/financial services experience a plus)
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- Solides comptences en communication, en dveloppement de relations et en rsolution de problmes.
- Capacit grer plusieurs comptes et priorits dans un environnement dynamique.
- Diplme universitaire ou collgial en administration des affaires ou en marketing.
- Plus de 3 ans dexprience en russite client, en gestion de comptes ou dans un rle similaire orient client (exprience en SaaS B2B ou dans les services immobiliers/financiers, un atout).
RPS Real Property Solutions is an employment equity employer. If you should require accommodation during the interview process, please contact Human Resources at operations@t6talent.com__
RPS Real Property Solutions est un employeur souscrivant au principe dquit en matire demploi. Si vous avez besoin de mesures dadaptation durant le processus dentrevue, veuillez communiquer avec les ressources humaines ladresse suivante :
operations@t6talent.com
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