Jefe de Retención y Fidelización Full Time

Funciones: Seguimiento a estadísticas mensuales de seguimiento y gestión de retención y fidelización. Monitorear el customer Journy map general verificando todos los puntos clave del mapa, así como se realice también el rediseño de procesos en los puntos de dolor detectados. Realizar seguimiento a los proyectos que se desarrollen en el area, así mismo presentar informes de avances de los mismos. Realizar seguimiento a las observaciones y mejoras presentadas en el área. Realizar seguimiento y presentar a gerencia el avance de mejoras implementadas en el área. Generar informes para gerencia respecto al estatus de la gestión del area. Seguimiento al cumplimiento de reportes que son fuente de gestión. Realizar seguimientos a los KPis establecidos en el área. Requisitos: Bachiller en Administración, Comunicaciones, Marketing y/o carreras afines. 3 años de experiencia previa en creación e implementación de proyectos de mejora continua en áreas comerciales. Experiencia liderando equipos Manejo de inglés a nivel intermedio (indispensable) Manejo de Office a nivel intermedio