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Descripción general El Técnico de Farmacia en el Call Center brinda apoyo telefónico a pacientes, proveedores y aseguradoras, gestionando autorizaciones de recetas, prior authorizations y verificación de beneficios, en cumplimiento con las regulaciones de Puerto Rico. Su rol se enfoca en ofrecer un servicio preciso, empático y eficiente, asegurando la correcta documentación de cada interacción y la resolución oportuna de consultas relacionadas con medicamentos. Debe mantener comunicación clara, control de la llamada y orientación al servicio, con el objetivo de garantizar una atención de calidad y alta satisfacción del paciente. Responsabilidades y COMPETENCIAS Atender llamadas entrantes de farmacias. (Inbound calls) Gestionar pre-autorizaciones administrativas, incluyendo casos relacionados a viajes, costos y otros definidos durante el proceso de adiestramiento, asegurando el cumplimiento de los lineamientos establecidos. Verificar elegibilidad, beneficios y cobertura de seguros en los sistemas correspondientes. Validar, ingresar y procesar recetas médicas en las plataformas asignadas, así como crear casos en RxPath. Brindar orientación básica sobre medicamentos, estatus de recetas y procesos relacionados. Documentar de manera precisa y oportuna todas las interacciones en los sistemas. Manejar múltiples sistemas y bases de datos de forma eficiente. Cumplir con métricas de calidad, productividad, nivel de servicio y tiempos de respuesta. Mantener la confidencialidad de la información conforme a HIPAA y regulaciones aplicables. Identificar y escalar casos que requieran intervención adicional o del farmacéutico. Seguir políticas, procedimientos y lineamientos establecidos por la empresa. Notificar a su supervisor cualquier situación que pueda afectar la operación, tanto clientes como con empleados que pueda afectar el buen funcionamiento de la empresa. Cualquier otra tarea designada por su supervisor o encargado inmediato, no limitada a lo antes mencionado. Requisitos y experiencia laboral Mínimo de 6 meses de experiencia como Técnico de Farmacia y en servicio al cliente en Call Center (preferiblemente). Conocimiento básico de procesos farmacéuticos y atención al paciente. Experiencia en manejo de alto volumen de llamadas (preferible). Conocimiento de terminología farmacéutica y medicamentos. Manejo de sistemas de farmacia. Habilidad para trabajar con múltiples sistemas simultáneamente. Conocimiento básico de beneficios de seguros médicos (Medicare, Medicaid, planes comerciales) Dominio de herramientas tecnológicas y equipos computarizados. Buen manejo de teclado y entrada de datos (data entry). Excelente comunicación verbal y escrita, con buena dicción. Escucha activa y habilidades de contacto telefónico. Orientación al servicio al cliente y empatía con el paciente. Capacidad para identificar y responder a las necesidades del cliente. Manejo de presión y alto volumen de trabajo. Atención al detalle y precisión en el manejo de información Adaptabilidad para interactuar con distintos perfiles de clientes. Trabajo en equipo y colaboración. Alto sentido de responsabilidad, ética y profesionalismo. Disponibilidad para trabajar horarios y turnos rotativos. Bilingüe — español e inglés (hablado y escrito) preferible. Requisitos académicos Registro activo como Técnico de Farmacia ante la Junta Examinadora de Puerto Rico (Ley 247-2006). Certificación PTCB (Pharmacy Technician Certification Board) o ExCPT vigente. Cursos o certificaciones relacionados al campo. DEMANDAS Trabajo mayormente sentado entre 7 a 8 horas aproximadamente para poder cumplir con éxito sus funciones esenciales. Expuesto a uso de equipo computarizado en todo momento para realizar sus funciones. Se requiere visión, hablar y escuchar para ejecutar sus funciones y capaz de ser entendido. Estar disponible para trabajar horas extras en los casos de necesidad operacional que sea requerido.
