Field Patient Support Services Manager / Chef – Services de soutien aux patientes sur le terrain

Posting closing date: October 14, 2026

Date de fin daffichage: Le 14 octobre 2026

Status: Regular, full-time

Statut:Rgulier, temps plein

Location: Field-Based, Ontario / Lieu : Sur le terrain, Ontario

Field Patient Support Services Manager (FPSSM)

Role Purpose

The FPSSM is a non-commercial, field-based role responsible for supporting patient access to advanced therapies and Patient Support Programs (PSPs) across Ontario. Separate from the head office PSP Team but able to interact with it, the FPSSM acts as the primary field liaison between specialty pharmacies, healthcare professionals, infusion clinics, and internal stakeholders, working to identify and resolve patient access barriers, minimize therapy delays, and improve the patient experience.

The FPSSM partners closely with specialty pharmacies, physicians, infusion clinics, and field teams to ensure patients receive timely access to therapy. As a non-promotional role, the FPSSM can support discussions around treatment access pathways, operational processes, reimbursement navigation, and patient support solutions while maintaining the highest standards of compliance and patient-centricity.

Core Responsibilities

Territory Leadership & Operations

• Serve as the territory contact for specialty pharmacies, infusion clinics, and healthcare providers.

• Ensure consistent, effective specialty pharmacy services across the territory.

• Monitor patient access and treatment initiation, proactively addressing operational challenges.

• Analyze territory access metrics to improve patient outcomes and service levels.

• Escalate and manage complex access issues, treatment delays, and operational concerns requiring cross-functional support.

Patient Access & Treatment Journey Optimization

• Identify and resolve barriers related to patient enrollment, reimbursement, therapy initiation, scheduling, infusion coordination, and ongoing treatment access.

• Collaborate with specialty pharmacies, clinics, and physicians to facilitate timely patient access to therapy.

• Develop practical solutions that optimize patient journeys while remaining compliant with applicable regulations and company policies.

• Support providers in navigating reimbursement, access, and operational processes.

Healthcare Professional Engagement

• Build and maintain trusted relationships with specialty pharmacies, infusion clinics, physicians, nurses, clinic administrators, and healthcare networks.

• Participate in customer meetings alongside commercial teams, where appropriate, to provide patient access expertise and support treatment access discussions.

• Act as a trusted subject matter expert for specialty pharmacy and patient access processes.

Cross-Functional Collaboration

• Facilitate communication between specialty pharmacies, the head office PSP team, Market Access, Medical, Compliance, and Commercial colleagues, where appropriate.

• Share field insights on access challenges, customer needs, competitive dynamics, and operational opportunities.

• Join cross-functional meetings to implement solutions that improve patient experience.

• Improve programs through ongoing collaboration and stakeholder feedback.

Continuous Improvement & Analytics

• Monitor specialty pharmacy KPIs, patient access metrics, and service levels.

• Gather field feedback from healthcare professionals to identify improvement opportunities.

• Develop and implement action plans to address identified gaps

• Provide regular territory updates and recommendations to department leadership.

Compliance, Quality & Risk Management

• Ensure compliance with company policies, patient privacy, industry codes, and regulatory standards.

• Support vendor oversight by identifying and escalating service quality issues.

• Maintain records and reports on patient support activities and operational issues.

• Report adverse events and product complaints per company procedures and pharmacovigilance requirements.

Professional Development

• Maintain expertise in patient support, specialty pharmacy, reimbursement, infusion networks, and Canadian healthcare.

• Pursue ongoing professional development.

The Ideal Candidate Possesses the Following Qualifications

Education

• University degree in Health Sciences, Life Sciences, Nursing, Pharmacy, Business, or a related discipline.

Experience

• Minimum 5 years of experience within the pharmaceutical, healthcare, specialty pharmacy, reimbursement, patient services, or related healthcare environment.

• Proven experience with healthcare professionals and institutions.

• Experience resolving complex operational issues with customer-focused solutions.

• Knowledge of specialty pharmacy, infusion clinics, biologics, reimbursement, and access pathways is strongly preferred.

Skills & Competencies

• Exceptional customer service and relationship-building skills.

• Strong problem-solving and critical-thinking skills.

• Proven ability to influence without authority and collaborate across stakeholders.

• Strong communication and presentation skills.

• Excellent organizational and project management skills.

• Ability to manage ambiguity and shifting priorities in a fast-paced environment.

• Analytical mindset and ability to use data to identify issues and trends.

• Strong knowledge of healthcare compliance, privacy regulations, and industry codes.

• Demonstrated commitment to patient-centricity and operational excellence.

Additional Requirements

• This is an Ontario field-based role requiring regular travel within the province.
• Bilingualism (English and French) is considered an asset

The annual base salary for this position ranges from $92,100 to $153,500.

The salary range provided applies to Canada only and does not apply to any other locations outside of Canada.

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Chef – Services de soutien aux patientes sur le terrain (CSSPT)

Statut: Rgulier, temps plein

Objectif du poste

Le ou la CSSPT occupe un rle non commercial sur le terrain visant favoriser laccs aux traitements de pointe et aux programmes de soutien aux patients (PSP) en Ontario. Indpendante de lquipe PSP du sige social, mais en interaction avec elle, il ou elle est le principal agent de liaison sur le terrain entre les pharmacies spcialises, les professionnelles de la sant, les cliniques de perfusion et les parties prenantes internes. Le ou la CSSPT cerne et limine les obstacles laccs, rduit les retards de traitement et amliore lexprience des patients.

Le ou la CSSPT collabore troitement avec les pharmacies spcialises, les mdecins, les cliniques de perfusion et les quipes terrain pour assurer un accs rapide aux traitements. Dans ce rle non promotionnel, il ou elle contribue aux changes sur les parcours daccs, les processus oprationnels, le remboursement et les solutions de soutien aux patients, dans le respect des plus hautes normes de conformit et dorientation patient.

Fonctions principales

Leadership et oprations sur le terrain

• Agir titre de personne-ressource sur le terrain pour les pharmacies spcialises, en offrant un soutien aux cliniques de perfusion et aux professionnelles de la sant du territoire.

• Veiller ce que les services de pharmacie spcialise fonctionnent de manire efficace et uniforme sur lensemble du territoire.

• Surveiller l’accs aux soins et l’efficacit de linstauration des traitements, et relever de manire proactive les dfis oprationnels.

• Analyser les indicateurs d’accs propres au territoire et identifier des occasions d’amliorer les rsultats pour les patients ainsi que les niveaux de service.

• Signaler et grer les problmes complexes d’accs aux soins, les retards de traitement et les questions oprationnelles ncessitant un soutien interfonctionnel.

Optimisation de laccs et du parcours thrapeutique

• liminer les obstacles lis linscription, au remboursement, au dbut du traitement, aux rendez-vous, aux perfusions et laccs continu.

• Collaborer avec les pharmacies spcialises, les cliniques et les mdecins pour acclrer laccs au traitement.

• laborer des solutions pratiques qui optimisent le parcours des patients dans le respect des rglements et politiques.

• Aider les professionnelles de la sant grer les processus daccs, de remboursement et oprationnels.

Communication avec les professionnelles de la sant

• tablir des relations de confiance avec les pharmacies spcialises, cliniques de perfusion, professionnelles de la sant, responsables de cliniques et rseaux de soins.

• Participer, au besoin, aux runions clients avec les quipes commerciales pour apporter une expertise en accs aux traitements.

• Agir comme spcialiste de confiance des processus de pharmacie spcialise et daccs aux traitements.

Collaboration interfonctionnelle

• Faciliter la communication entre les pharmacies spcialises et les quipes concernes du sige social.

• Partager les observations du terrain sur les dfis daccs, les besoins de la clientle, la concurrence et les occasions oprationnelles.

• Participer aux runions interfonctionnelles pour mettre en uvre des solutions amliorant lexprience des patients.

• Amliorer le programme par une collaboration continue et les commentaires des parties prenantes.

Amlioration continue et analyse

• Suivre les indicateurs de rendement cls des pharmacies spcialises, les mesures d’accs et les niveaux de service.

• Recueillir les commentaires des professionnelles de la sant sur le terrain afin de cerner les possibilits damlioration.

• laborer et mettre en uvre des plans daction visant combler les lacunes releves

• Faire rgulirement des mises jour sur le territoire et des recommandations la direction du service concern.

Conformit, qualit et gestion des risques

• Assurer la conformit aux politiques de lentreprise, la protection de la vie prive, aux codes de lindustrie et aux normes rglementaires.

• Soutenir la surveillance des fournisseurs en reprant et signalant les problmes de qualit des services.

• Tenir jour les documents et rapports sur le soutien aux patients et les problmes oprationnels.

• Signaler les manifestations indsirables et les rclamations sur les produits conformment aux procdures et exigences de pharmacovigilance.

Perfectionnement professionnel

• Maintenir une expertise en soutien aux patients, pharmacie spcialise, remboursement, rseaux de perfusion et systme de sant canadien.

• Poursuivre son perfectionnement professionnel.

La candidature idale satisfera aux exigences suivantes

Formation

• Diplme universitaire en sciences de la sant, en sciences de la vie, en sciences infirmires, en pharmacie, en commerce ou dans un domaine connexe.

Exprience

• Au moins 5 annes dexprience dans le secteur pharmaceutique, les soins de sant, la pharmacie spcialise, le remboursement, les services aux patients ou un domaine connexe.

• Exprience avre auprs de professionnelles et dtablissements de sant.

• Exprience en gestion de problmes oprationnels complexes et en solutions axes sur la clientle.

• Connaissance des pharmacies spcialises, des cliniques de perfusion, des mdicaments biologiques, du remboursement et des parcours daccs.

Aptitudes et comptences

• Aptitudes exceptionnelles en service la clientle et en tablissement de relations.

• Solides capacits de rsolution de problmes et danalyse critique.

• Capacit influencer sans autorit et collaborer avec de multiples parties prenantes.

• Excellentes aptitudes en communication et en prsentation.

• Excellentes aptitudes en organisation et en gestion de projets.

• Capacit grer lincertitude et les priorits changeantes dans un environnement dynamique.

• Esprit analytique et matrise des donnes pour cerner les problmes et tendances.

• Excellente comprhension des exigences de conformit, de confidentialit et des codes de lindustrie en sant.

• Engagement envers lorientation patient et lexcellence oprationnelle.

Exigences supplmentaires

• Il sagit dun poste sur le terrain en Ontario ncessitant des dplacements rguliers dans la province.

• Bilinguisme (anglais et franais), un atout.

Le salaire annuel de base pour ce poste varie de 92,100$ 153,500 $.

Lchelle salariale fournie sapplique seulement au Canada, et ne sapplique aucun autre endroit lextrieur du Canada.

At Pfizer, we embrace diversity and inclusion for innovation and growth. We are committed to building inclusive teams and an equitable workplace for our employees to bring their true selves to work.

We also strive to provide an accessible candidate experience for our prospective employees with different abilities. Please let us know if you need any accommodations during the recruitment process.

Chez Pfizer, nous accueillons la diversit et l’inclusion pour stimuler l’innovation et la croissance. Nous sommes dtermins crer des quipes inclusives et un milieu de travail quitable pour que nos employs puissent exprimer leur vraie personnalit au travail.

Nous nous efforons galement d’offrir une exprience de candidature accessible nos employs potentiels ayant des habilets diffrentes. N’hsitez pas nous faire savoir si vous avez besoin de mesures dadaptation au cours du processus de recrutement.

To learn more about acceptable and prohibited uses of AI during the recruitment process, please review our candidate AI-use guidelines available onPfizer Careers.

Pour en savoir plus sur les utilisations acceptables et interdites de lIA pendant le processus de recrutement, veuillez consulter nos directives sur lutilisation de lIA par les candidats surPfizer Careers.

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